Tribunes

Customer Services Must Invest in eReputation Management or Face Death (Wired Innovations)

Customer relationships have radically changed over the past decade — from the efficiency and convenience of the online sales process to the immediacy of social media. The digital generation has high expectations — and low tolerance — for a poor experience: at the first sign of a problem, their response is to share the experience via online forums, Facebook and Twitter. Brands…

Tribune – Tout ce qui est complexe doit mourir

La simplicité doit-elle diriger la vie entrepreneuriale ? Julien Foussard, fondateur de la startup Oyst, fait le point. Quel est le rapport entre N26 pour la banque, Casper pour les matelas, Uber pour les transports ou Trainline pour les trains ? Chacun de ces “disrupteurs” s’est imposé de façon très rapide dans des secteurs que…